服务**上 一汽锡柴精芯服务在行动

　　如果说，品质**的锡柴发动机产品为客户提供了斩获利润的利器，使其在事业发展之路上无往而不利，那么细致周到的锡柴售后服务，则为广大用户全面解决了后顾之忧，使其专注于自身事业经营之时免于无谓的分心。
 
　　近日，一支由一汽锡柴各部门密切配合组成的体检小组，在南京公交举行了为期三天的“锡柴精芯服务在行动”体检活动。据悉，此次体检服务中，锡柴为南京公交做了未雨绸缪的全面体检，对存在故障隐患的零部件进行了防患于未然的提前更换。同时，锡柴全面纠正了客户在使用洒水车产品过程中存在的一些错误观念和行为，并在此基础上形成了一套指导客户日后操作的运营流程。一系列细致入微的服务举措，实实在在地解决了客户的难题，获得了客户的高度认可。
 

　　像这样的“体检式服务”活动，一汽锡柴每年都有很多。正是这样一次次无微不**的上门体检式服务，使得客户在充分享受到实实在在的利益的同时，也深深为一汽锡柴“民族品牌，高端动力”的不凡气度所折服。
 
　　一言九鼎 诚信经营
 
　　一汽锡柴对于其产品售后服务所作出的庄严承诺，从来就不是流于形式空喊口号的概念炒作之举，而是始终视之为重于泰山庄重誓言。
 
　　锡柴完善的服务承诺深得人心，从各个角度对服务做出了严格而明确的保证，给客户吃下了定心丸。承诺的执行显然是重中之重，多年来，锡柴用自身的实际行动向客户交了一张满意的答卷。锡柴通过强化用户服务需求快速落实、加强服务对接联动、实行疑难问题申报、建立专用配件储备库等手段提高响应速度;通过设计模块化培训教材、打造服务核心人才、建立典型故障案例库、开展特色服务培训等手段提升服务技能;通过开展专项服务活动、主动跟进服务用户、建树锡柴服务理念等手段创建服务品牌;通过推广异地终审模式、理顺旧件审核流程等手段加强服务管理。多种举措齐头并进，为一汽锡柴服务承诺的**兑现扫清障碍，提供支撑。
 
　　一言九鼎的诚信服务不仅是信守服务承诺，更是服务过程中的诚信经营。锡柴各地的服务站始终坚守高尚的职业道德素养，诚信经营，坚决不制造、不销售、不使用假冒伪劣配件，指导用户必须使用原厂机油、原厂滤芯和原厂配件，确保车辆正确使用，维护锡柴品牌形象，创新和完善配件打假机制，探索委托专业打假公司打假的模式，重拳打击制假、售假不法行为，为经销商、服务站和广大用户创造一个良好的市场环境。
 
　　凭借着多年来的苦心经营，如今的一汽锡柴服务工作形成了队伍优势、产品优势和服务站优势三大优势。这三大优势成一汽锡柴克服一切压力战胜任何挑战的信心源泉。
 
　　软硬兼修 锐意进取
 
　　尽管在服务工作上取得有目共睹的骄人成绩，但一汽锡柴丝毫没有因此而放松对自身的提高。相反，一汽锡柴更进一步，上树意识，下抓执行，从思想层面到**终的执行层面，对更高服务质量不遗余力地追寻。
 
　　一汽锡柴垃圾车通过系统策划，加强培训，全员提升服务技能、统筹安排，全面提升响应速度、未雨绸缪，完善基础**建设等手段，全面出击，多管齐下，继续加强服务能力建设;通过全面提升硬件形象、精心规划，提升感动服务、依托专业广告公司，做好品牌宣传推广等手段继续加强服务品牌建设;通过提高诚信经营水平、全面筑防压缩运营成本等措施进一步加强服务诚信建设……锡柴种种举措都力求走出一条“创新管理，提升能力，真诚合作，建设品牌”的“精芯服务”的康庄大道。
 
　　在不久的将来，一汽锡柴将重磅推出以“精芯服务，一路随行”为slogan的**服务品牌，这意味着锡柴的售后服务即将迎来品牌化运营的道路。我们有理由相信，通过这样软硬兼修、刚柔相济的一系列举措，一汽锡柴的服务水准必将再一次上升到一个更高的台阶，为一汽锡柴顺利完成第四次创业的宏伟目标出一份不可替代的巨力。